Content Marketing là chiến lược tiếp thị nội dung dài hạn giúp tiếp cận và xây dựng niềm tin của khách hàng mục tiêu dành cho thương hiệu. Khi làm content marketing, việc theo dõi và đánh giá chất lượng content đã xuất bản có vai trò rất quan trọng. Để làm được điều này, bạn cần sử dụng KPI content marketing.

Vậy KPI content marketing là gì? gồm các chỉ số quan trọng nào và bạn – một Marketer sẽ cần phải lưu ý những gì trong quá trình đánh giá, đo lường content? Cùng Kim tìm hiểu chi tiết ở nội dung đưới đây nhé.

KPI Content Marketing là gì?

KPI là từ viết tắt của “Key Performance Indicator”, được hiểu là bảng hệ thống chỉ số/tiêu chí đánh giá hiệu suất làm việc của công ty, doanh nghiệp, dự án, công việc nào đó hoặc nhân sự ở từng vị trí, chức vụ của từng bộ phận, chuyên môn,…

KPI Content marketing là các chỉ số/tiêu chí được dùng để đánh giá hiệu suất của một chiến dịch content marketing nói chung hoặc nội dung đã xuất bản nói riêng dưới dạng chữ viết, hình ảnh, video,…Theo đó, KPI Content Marketing sẽ gồm các chỉ số như: Lượng người theo dõi, lượt thích, các chia sẻ trên mạng xã hội, tổng lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, lượng traffic trên mỗi chiến dịch, mỗi URL, tỷ lệ bán hàng,v.v….

Những chỉ số này sẽ giúp bạn biết được content của bạn có mang lại giá trị và hữu ích cho người đọc không và nó có đạt được mục tiêu tiếp thị bạn đã đặt ra ban đầu hay không. Đó có thể là các mục tiêu:

  • Doanh số bán hàng.
  • Độ nhận diện thương hiệu.
  • Sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.
  • Mức độ tương tác, kết nối của khách hàng và thương hiệu.
  • Tình trạng khách hàng tiềm năng. Số lượng và chất lượng của đối tượng này là chỉ số quan trọng thể hiện tính hiệu quả của hoạt động content marketing.

Sử dụng KPI Content Marketing như thế nào?

Tuỳ thuộc vào chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu của từng nội dung hoặc chiến dịch marketing, KPI Content Marketing sẽ giúp bạn đo lường và đánh giá được kết quả của content/chiến dịch đó.

Vậy nên sử dụng KPI Content Marketing như thế nào để phân tích và đánh giá đúng hoạt động và hiệu quả của content bạn đã và đang triển khai ?

Với Kim, Kim sẽ làm như sau:

  1. Trước hết, chọn công cụ phân tích và đo lường phù hợp với nền tảng bạn đang sử dụng.
  2. Nhận diện các chỉ số KPI Content Marketing quan trọng căn cứ vào mục tiêu của chiến dịch hoặc content.
  3. Tiến hành tổng hợp và phân tích dựa trên bảng kết quả.
  4. Đánh giá, kết luận và xây dựng phương án triển khai tiếp theo.

Đọc thêm: Cách làm Content marketing hiệu quả dành cho Startups. 

Công cụ đo lường KPI Content Marketing

Hiệu quả của Content marketing cần phải được định lượng bằng các con số cụ thể thông qua các công cụ đo lường. Tuy nhiên, một lưu ý quan trọng bạn cần biết là KPI Content Marketing cho từng nền tảng là khác nhau.

Nếu bạn đang triển khai chiến dịch marketing đa kênh thì bạn cần sử dụng bộ KPI riêng cho từng nền tảng, sau đó mới tổng hợp, phân tích và đánh giá tổng quan cho toàn chiến dịch. Website và mạng xã hội là 2 nền tảng trực tuyến có sự khác nhau rất lớn, trong đó mạng xã hội lại gồm nhiều kênh có đối tượng người dùng và cách thức hoạt động khác nhau, ví dụ như Facebook, Tiktok, Youtube, Twitler,…

Dưới đây là 5 công cụ phổ biến nhất mà các Marketer thường dùng để phân tích hiệu quả của content.

Google Analytics – công cụ dành cho website 

Google Analytics là một công cụ miễn phí nhưng rất ưu việt giúp bạn có thể theo dõi tình trạng hoạt động của website và đo lường các chỉ số liên quan nhằm định hướng hoạt động Marketing đúng đắn, trong đó bao gồm SEO. Vì mình chỉ làm việc với website nên mình rất thích sử dụng công cụ này, kết hợp với Google Search Console nữa thì hiệu quả phân tích càng cao.

4 công cụ còn lại dưới đây chủ yếu dành cho mạng xã hội.

  1. Socialbakers
  2. Chartbeat
  3. Social Mention
  4. SumAll

Hầu hết 4 công cụ trên đều cung cấp số liệu và phân tích hành vi người dùng theo thời gian thực. Bạn dễ dàng tìm thấy các chỉ số cụ thể của “Like” và “Comment”, tweet, lượt thích, nhận xét, mức lưu lượng truy cập, v.v. và cho phép so sánh hiệu suất kênh của với đối thủ cạnh tranh,…

KPI Content Marketing theo từng mục tiêu cụ thể

Tuỳ thuộc vào chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu của từng chiến dịch content marketing, KPI Content Maketing cũng được phân ra thành từng nhóm để dễ dàng đo lường và đánh giá. Giữa các nhóm cũng có sự liên quan với nhau theo mối quan hệ nhân – quả, điều này giúp bạn phân tích đúng hiện trạng của chiến dịch và đưa ra những quyết định phù hợp, mang tính chính xác cao hơn những phân tích hời hợt, cảm tính.

KPI content marketing về hành vi người dùng

Giúp doanh nghiệp đánh giá được cảm nhận, suy nghĩ và hành động của người dùng (hành trình khách hàng), qua đó tối ưu và xây dựng chiến lược tiếp thị riêng cho từng cá nhân, từng nhóm khách hàng khác nhau.

Các chỉ số thuộc nhóm này:

  • Chỉ số khách truy cập duy nhất (Unique Visitor)
  • Chiều sâu của trang (Page Depth)
  • Thời gian trung bình trên trang (time onpage)
  • Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)
  • Chỉ số trang mỗi phiên truy cập (Pages Per Session)
  • Nguồn lưu lượng truy cập (Traffic Sources), chỉ số về Scroll Depth,…
  • Mức độ tương tác: Chia sẻ (Share), bình luận (comment),…

KPI Content Marketing về mức độ nhận diện thương hiệu

Giúp đánh giá mức độ phủ sóng thương hiệu trong thời điểm hiện tại để xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị thương hiệu hiệu quả hơn.

Các chỉ số thuộc nhóm này:

  • Lượt tiếp cận/ lượt xem: Lượt tiếp cận/ lượt xem là KPI cho Content Marketing đầu tiên mà bạn cần chú ý. Chỉ số này phản ánh mức độ phủ sóng và khả năng thu hút sự chú ý người đọc của content.
  • Lượt tương tác với bài viết: Đây là một trong các chỉ số này được dùng để đánh giá sự thành công trong tạo dựng thương hiệu. Theo dõi chỉ số lượt tương tác với bài viết giúp bạn nắm bắt được nội dung nào đang thu hút người xem đồng thời đưa ra được kế hoạch Content chi tiết và rõ ràng và hiệu quả.
  • Thời gian ở lại trên trang: Chỉ số này sẽ cho bạn biết content nào đã và đang được chú ý nhất và trang nào có lượng người xem cao nhất.

KPI Content Marketing về khách hàng tiềm năng

Giúp đánh giá lượng khách hàng tiềm năng mà content tiếp cận được, từ đó có kế hoạch tiếp thị với tệp khách hàng đang có và lên chiến lược tiếp cận lượng khách hàng mới sâu rộng hơn. Các chỉ số thuộc nhóm KPI khách hàng tiềm năng bao gồm:

  • Đăng ký nhận newsletter (bản tin khuyến mãi, bản tin giá trị, bản tin định kỳ,…)
  • Tỉ lệ nhấp chuột (CTR): Tỉ lệ nhấp chuột càng cao càng chứng tỏ bài viết, blog của bạn thu hút.
  • Tỉ lệ chuyển đổi (CR): CR cho biết có bao nhiêu % số người xem bài viết thực hiện hành vi chuyển đổi. Hành vi chuyển đổi bao gồm: đăng ký thông tin, sản phẩm hay dịch vụ.

KPI Content Marketing về doanh số

Giúp đánh gía tổng quan về doanh thu của doanh nghiệp từ Content marketing. Các chỉ số liên quan đến KPI này bao gồm:

  • Tỉ lệ nhấp chuột: Tỷ lệ nhấp chuột cao cho thấy khả năng content của bạn đã tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu.
  • Thời gian xem trang/ở lại trang: Thời gian khách hàng ở lại trang càng lâu chứng tỏ nội dung của bạn thu hút, “chạm” đến điều họ quan tâm và khả năng cao họ sẽ trở thành khách hàng thực sự của bạn.
  • Tỉ lệ bỏ giỏ hàng: Đây là chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số. Bỏ giỏ hàng được hiểu là khách hàng bỏ đi món hàng đã cho vào giỏ trước khi hoàn thành giao dịch mua hàng. Bỏ giỏ hàng khiến các doanh nghiệp đau đầu vì nó đi kèm với tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ nhấp qua các kênh hay lưu lượng truy cập.
  • Tỉ lệ chuyển đổi doanh số (Sales conversion rate): Tỉ lệ chuyển đổi doanh số đánh giá số lượng người đọc bài viết trở thành khách hàng.

Các chỉ số KPI Content Marketing quan trọng

Mỗi chỉ số trong KPI Content Makerting đều có mức độ quan trọng và ý nghĩa riêng. Phần lớn những chỉ số dễ nhìn thấy, dễ tìm thì ít quan trọng hơn các chỉ số ít hiển thị hay khó tìm. Các chỉ số KPI Content marketing quan trọng là thường là những chỉ số thuộc nhóm khó tìm này.

Những chỉ số quan trọng phải được tổng hợp và phân tích từ nhiều chỉ số khác thì mới có thể đánh giá, phân tích đúng với tình hình thực tế để đưa ra quyết định phù hợp và tối ưu. Tuy nhiên, phần lớn chúng ta có xu hướng chỉ dựa trên các chỉ số dễ tìm, thể hiện chúng trên báo cáo một cách hời hợt, dẫn đến việc đưa ra nhiều quyết định thiếu cân nhắc.

Trong nội dung dưới đây, Kim chỉ liệt kê các chỉ số quan trọng chứ không phân tích sâu từng chỉ số vì bài viết sẽ rất dài. Do đó, Kim viết riêng một bài khách dành cho chủ đề này.

Dưới đây là 19 chỉ số quan trọng bạn cần phải hiểu thật sâu và kỹ.

  1. Tổng lưu lượng truy cập website (Overall Traffic)
  2. Thời gian truy cập (Time On Page)
  3. Tỷ lệ click của các liên kết nội bộ (Click-through-rate of internal Links)
  4. Scroll Depth
  5. Tỷ lệ thoát (Bounce rate)
  6. Bình luận (Comments)
  7. Các lượt chia sẻ trên mạng xã hội (Social Shares)
  8. Các liên kết ngoài (BackLinks)
  9. Vị trí xếp hạng trên trang kết quả tìm kiếm (Organic Rankings)
  10. Thị phần thương hiệu (Brand market share)
  11. Khách hàng tiềm năng (Leads)
  12. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversions)
  13. Giá trị trang (Page values)
  14. Người đăng ký theo dõi website (Subscribers)
  15. Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)
  16. Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer retention)
  17. Phân bổ nội dung (Content Attribution)
  18. Chi phí sở hữu khách hàng (Customer Acquisition Costs)
  19. Tổng ROI (Overall Return On Investment – ROI)

Lời kết

KPI Content Marketing có tầm quan trọng rất lớn trong việc đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch Content. Tuy nhiên, nó chỉ phát huy tác dụng thật sự khi và chỉ khi các Marketer có đủ kiến thức nền tảng về từng chỉ số và kết hợp với kinh nghiệm thực chiến thì mới có thể đưa ra các đánh giá và nhận định đúng.

Như Kim đã đề cập, mỗi chỉ số có ý nghĩa riêng nhưng chúng có mối quan hệ nhân – quả không tách rời.  Do đó, bạn không chỉ nhìn vào 1 chỉ số và đưa ra kết luận ngay được. Đằng sau mỗi chỉ số là một “câu chuyện” dài và trong lĩnh vực marketing, đó chính là “hành trình khách hàng”. Hiểu được hành trình này, bạn sẽ hiểu được ý nghĩa của từng chỉ số trong KPI Content Marketing.

Cảm ơn bạn đã ghé thăm Blog của Kim và đọc bài viết này (^.^)

Đây là Blog cá nhân, đồng thời cũng là "nơi làm việc" của Kim - Freelance Content Writer. Kim nhận viết bài PR và sản xuất hệ thống nội dung bài bản, chuẩn SEO cho website đa dạng lĩnh vực. Cảm ơn bạn đã dành thời gian ghé thăm Blog của Kim.